Guide de démarrage Twitter

Guide de démarrage Twitter

- Notre guide de démarrage rapide -

Bienvenue chez Achetez le guide de démarrage du guide des abonnés sur Twitter. Nous allons vous emmener des bases de ce qu'est Twitter, afin que vous ayez une base solide de connaissances, à discuter Stratégies Twitter, discutez brièvement Outils de gestion Twitter et conclure avec un résumé de tout ce qui a été appris.


Première partie: Qu'est-ce que Twitter?

Pour commencer, Twitter est un service de micro-blogging qui permet aux utilisateurs d'envoyer des messages courts appelés «tweets». Le terme «micro-blogging» fait référence aux blogs traditionnels de plusieurs centaines de mots. La raison pour laquelle Twitter est appelé un «micro-blog» est que chaque tweet, ou article de blog, contient au maximum 140 caractères.

Chaque tweet envoyé aura du texte avec un maximum de 140 caractères, vous pouvez inclure un lien, une photo et quelque chose appelé un hashtag, dans chaque tweet que vous envoyez.


 Quelles sont les parties de Twitter?

Twitter comporte deux parties de base: votre bouton Tweet et votre fil d'actualité. Votre bouton tweet se trouve sur le côté gauche et ressemble à ceci avant que vous ne cliquiez dessus pour entrer un tweet:

Une fois que vous cliquez dessus, la boîte s'agrandit pour inclure un bouton de tweet et de la place pour votre texte:

Le bouton de l'appareil photo vous permet de saisir une photo. Le cercle avec le triangle en bas vous permet d'ajouter votre position. Le nombre «110» indique qu'il me reste 110 caractères sur mes 140. Le bouton tweet est ce que vous appuyez lorsque vous avez fini de composer votre message et que vous souhaitez l'envoyer!

Votre fil d'actualité est situé sur le côté droit. Il s'agit du flux constant de nouveaux tweets des personnes que vous suivez. À partir de votre premier jour, ce sera vide. Le mien ressemblait à ça quand j'écrivais ceci:

En haut, vous verrez d'autres icônes. Nous allons commencer à gauche et travailler à droite:

Le premier est le bouton «Accueil».
Le @ montre vos interactions récentes avec d'autres utilisateurs de Twitter.
Le # affiche un fil d'actualité personnalisé pour vous.
L'icône qui ressemble un peu à une personne vous amène à votre propre flux de tweets passés.
L'oiseau Twitter ne fait rien, c'est un logo.
Le bouton de recherche vous permettra de trouver des personnes et des tweets par mots clés.
L'enveloppe vous amène aux messages directs qui seront discutés plus tard.
L'équipement vous permettra de modifier vos paramètres
Le dernier bouton à droite fait apparaître une nouvelle fenêtre de tweet pour que vous puissiez envoyer un message.
Ceux-ci sont toujours en haut de votre page Twitter afin que vous ayez un accès rapide à chacun d'eux au moment où vous en avez besoin.

Les deux dernières parties de la page d'accueil Twitter se trouvent sur le côté gauche sous votre bouton de tweet. On les appelle les sections «Qui suivre» et «Tendances mondiales»:

Le premier trouve des personnes ayant des intérêts similaires et les affiche pour vous, choisissez de les suivre ou appuyez sur le «X» pour ne plus jamais les apparaître ici. Les «tendances mondiales» vous montrent des phrases et des hashtags populaires utilisés partout dans le monde. Vous pouvez changer cela pour votre pays, votre ville ou avoir des «tendances sur mesure» en cliquant sur le bouton «Changer».

 Quels sont Hashtags et à quoi servent-ils?

Un hashtag est un mot ou une série de mots avec «#» au début. Par exemple, si je voulais hashtag le mot «twitter», ce serait #Twitter. Les hashtags font le lien entre les conversations. Ceci est important car 500 millions de tweets sortent sur une journée moyenne sur Twitter. Sans la possibilité de lier des conversations, ce serait un gros gâchis!

Si je devais hashtag le mot #Twitter, puis l'envoyer ou tweeter, le mot #Twitter apparaîtrait comme un lien cliquable dans mon message. Cliquer sur ce lien de hashtag m'amènera à tous les autres tweets qui ont également publié un tweet avec le hashtag #Twitter.

Les hashtags sont utilisés pour de nombreuses raisons. Les entreprises peuvent les utiliser pour relier toutes leurs conversations sur un certain produit afin que les consommateurs puissent lire tout ce qui en est dit sur Twitter. Les gens peuvent les utiliser pour avoir des conversations sur Twitter avec d'autres personnes intéressées par le sujet. Les événements peuvent les utiliser pour organiser des conversations entre tous ceux qui viennent à l'événement.

Savoir ce qu'est un hashtag et comment l'utiliser pleinement est la chose la plus importante que vous puissiez faire lorsque vous vous familiarisez avec Twitter. Avant même d'envoyer votre premier tweet, jetez un œil à d'autres entreprises de votre genre, cliquez sur leurs hashtags et voyez ce qu'ils en font.

 Que sont les retweets, les réponses, les mentions et les DM?

Un retweet, c'est quand quelqu'un trouve votre tweet intéressant et le partage avec ses followers. Cela finit par vous exposer à encore plus de personnes que vos propres abonnés, augmentant votre portée et vous trouvant de nouveaux abonnés car il est probable que les abonnés du retweeter ont des intérêts similaires aux leurs. Vous verrez le bouton de retweet sur les tweets dans votre fil d'actualité au bas de chaque tweet:

Les réponses sont quand quelqu'un a quelque chose à ajouter à votre tweet. Cela peut être une question sur ce que vous avez dit, un commentaire général ou simplement dire "Cool!" Les réponses permettent de créer une communauté autour de votre compte Twitter. Lorsque quelqu'un a quelque chose à vous dire, répondez-lui et établissez ce lien personnel. Regardez la photo ci-dessus et voyez qu'elle se trouve également en bas.

Les mentions sont des tweets contenant votre nom d'utilisateur ou celui de quelqu'un d'autre. Chaque nom d'utilisateur Twitter commence par le symbole @. Si votre pseudo est @randombusiness, et que quelqu'un a une question qu'il souhaite vous poser publiquement et qu'il veut s'assurer que vous le voyez, il vous mentionnera dans l'un de ses tweets en utilisant votre nom d'utilisateur.

Par exemple, si quelqu'un a quelque chose à dire à votre entreprise au hasard, il pourrait dire quelque chose comme ceci: «J'ai eu des problèmes avec mon nouveau produit de @randombusiness, ça ne marchera pas. Conseil?" Ils vous appellent délibérément et font savoir à leurs abonnés qu'il y a un problème - vous devez intervenir et aider ou vous perdrez la face. Le service client sur Twitter est couvert dans la partie 2 de ce guide.

Les messages directs sont les communications privées entre vous et l'un de vos abonnés. Toutes les raisons standard pour lesquelles ils utiliseraient cela, au lieu d'un tweet public, s'appliquent. Ils ont quelque chose à dire et veulent que cela reste entre vous deux.

 À qui parlez-vous aux gens sur Twitter?

Il y a quelques conseils d'étiquette courants qui vous aideront à vous intégrer. Twitter a son propre ensemble de règles tacites comme toute autre conversation ou clique de personnes.

Tout d'abord, Twitter n'est pas l'endroit où vous allez envoyer des publicités sans fin. Les gens vont sur Twitter pour s'éloigner des médias traditionnels, pour éviter d'être annoncés. Bref, ils vont sur Twitter pour s'éloigner de vous! Dans cet esprit, vous devez leur parler d'une manière qui n'est pas la même vieille, la même vieille.

Les tweets que vous enverrez suivront le thème général du partage d'informations. Au lieu d'envoyer un tweet qui dit: "Les produits que nous avons sont géniaux, vous allez adorer!" il serait plus approprié de dire quelque chose comme «Nos produits ont cette grande fonctionnalité que les autres utilisateurs ont adoré, un article qui explique plus: linktoarticle.com»

Tout l'intérêt de Twitter en matière de marketing, et de tout autre site de réseau social, est l'idée de marketing à valeur ajoutée. Il faut donner quelque chose aux followers pour gagner et garder leur attention. Le sloganeing de l'ancien ne fonctionnera pas.

 Rejoindre des conversations avec d'autres personnes

Quand il s'agit de parler avec d'autres personnes, la chose la plus fondamentale à laquelle vous devriez penser est la suivante: "Est-ce que je dirais cela à une personne aléatoire dans la rue si je l'entendais le dire?" Si jamais la réponse est «non, ils penseront que je suis fou ou grossier», alors il est temps de réfléchir à ce que vous faites et si vous devez le dire.

Si vous tombiez sur un tweet lié à votre entreprise que vous vouliez commenter, via un hashtag, le bouton de recherche ou toute autre manière, vous n'iriez pas "Hé, notre entreprise le fait aussi et nous sommes les le meilleur de l'industrie! ” Cela sera ignoré, probablement ridiculisé et ne passera pas le test «dans la rue».

Une meilleure approche pour parler avec des gens sur Twitter serait "Nous avons travaillé sur quelque chose comme ça et nous l'avons résolu pour @acustomer avec ce produit." Pas de slogans, pas de promotion manifeste, juste parler d'expériences liées à la conversation - exactement ce que vous feriez si vous entendiez quelqu'un le dire dans la rue.

Deuxième partie: Stratégie Twitter pour les entreprises

Vous avez besoin d'un plan pour réussir sur Twitter, comme partout ailleurs sur le marché. Nous examinerons un plan de base et tout ce dont vous avez besoin pour gagner des abonnés, générer des ventes et utiliser pleinement Twitter

 Plan de marketing Twitter quotidien

Nous allons voir cela comme si vous n'utilisez que Twitter seul, sans utiliser les outils de gestion Twitter décrits dans la partie 3.

1. Planifiez vos publications pour la journée

Planifiez ce que vous allez dire, quel contenu vous allez envoyer par vous-même et quel contenu des autres vous allez envoyer. Cela peut être déterminé à l'avance lors d'une séance hebdomadaire de sit-down et de planification.

La règle générale à suivre est que vous ne devez pas publier plus de 50% de votre propre contenu. Lorsque vous envoyez votre contenu, planifiez les liens qui y figureront (espérons-le, retournez sur votre site Web) et les hashtags que vous utiliserez pour le lier à d'autres conversations.

2. Partagez le contenu des autres utilisateurs

Cela ne doit pas être littéralement de partager les tweets des autres tout le temps, bien que cela devrait être un aspect de ce que vous faites. Cela peut également être le partage de la recherche de personnes compétentes dans votre industrie; envoyez le lien et faites un commentaire. Vous pouvez également parler d'événements récents liés à votre entreprise; tweetez un lien vers un article de presse et faites parler les gens.

L'avantage de ceci est que lorsque vous tweetez du contenu provenant d'autres personnes et leur donnez une @mention, elles sont susceptibles de retweeter votre message. Vous les deux avec car cela vous expose à plus de personnes qui ont probablement des intérêts similaires et cela leur donne un contenu gratuit à partager avec leurs abonnés.

3. Adresse tous les messages qui vous sont envoyés via des mentions ou des messages directs

Les gens sur Twitter attendent des réponses rapides. Twitter se déplace plus rapidement que toute autre plateforme de médias sociaux. Commencez chaque jour en répondant à vos messages directs et mentions.

Lorsque vous faites cela, essayez d'être personnel. Les médias sociaux ne sont que cela - être social. Personne ne veut une réponse de robot: exprimez votre sympathie pour les problèmes, résolvez-les du mieux que vous pouvez et obtenez un bon karma Internet sur votre chemin.

4. Parlez avec vos évangélistes de marque et entamez une conversation

Il y aura un groupe de personnes qui AIMENT votre entreprise ou votre produit, et ils parleront de vous chaque fois qu'ils le pourront. Ce sont vos évangélistes de marque, parlez-leur directement, donnez-leur une @mention et cela les gardera intéressés, tweetant sur vous et chantant vos louanges.

Quelque chose à penser: ces gens feront une grande publicité pour vous, leur enverront des informations d'initiés ou un cadeau gratuit quand ils vous impressionneront vraiment.

5. Recherchez de nouveaux abonnés

Même si vous réussissez et obtenez tous les abonnés Twitter que vous voulez, vous devez toujours en chercher de nouveaux. Vous pouvez en trouver de nouveaux en:

  • Demander à vos évangélistes de marque s'ils connaissent des personnes intéressées
  • Trouver des personnes qui sont dans une industrie similaire et regarder à travers leurs followers
  • Parcourez un hashtag qui fait partie de votre secteur d'activité et voyez qui l'utilise
  • Des outils tels que Commun.itTwellow.com et des tours Hootsuite peut vous aider en recherchant des mots clés. Des outils comme celui-ci sont traités en détail dans la partie 3

Vous pouvez obtenir ces abonnés en les suivant. Ils seront informés de cela, vous vérifieront et vous donneront un suivi s'ils sont en vous. Trouver seulement cinq personnes par jour à suivre peut se traduire par environ 150 nouvelles relations que vous pourriez établir chaque mois.

6. Désabonnement des utilisateurs inactifs et des spammeurs

Avec tout ce que vous ferez dans l'étape ci-dessus, et le passage inévitable des utilisateurs qui n'utilisent plus Twitter ou vos services, il est bon de purger vos utilisateurs inactifs. Twitter est une trop grande plateforme pour gaspiller votre temps et votre espace avec des gens qui ne participent pas ou ne participent pas de manière appropriée.

Votre plan Twitter doit inclure un groupe d'adeptes pertinents qui participent régulièrement à votre contenu. Commun.it, mentionné ci-dessus, est un excellent outil à utiliser pour découvrir qui n'est plus intéressé.

Appels à l'action efficaces

Les appels à l'action sont les déclarations que vous faites à vos abonnés pour les inciter à faire quelque chose. Non seulement cela vous aide à atteindre vos objectifs commerciaux pour avoir des appels à l'action efficaces, mais vos abonnés s'y attendent également - cela leur permet de savoir rapidement à quoi sert votre message.

Twitter est une plateforme qui ne vous permet d'utiliser que 140 caractères par message que vous envoyez. Par conséquent, vous devrez rationaliser vos appels à l'action. Le plus simple et le plus souvent utilisé ressemble à ceci:

  • "Retweeter si vous êtes d'accord" - pour que les gens partagent vos tweets. Parfois raccourci à «RT si vous êtes d'accord» pour l'espace.
  • «Suivez le lien pour en savoir plus» - lorsque vous avez un lien vers lequel vous voulez que les gens aillent, généralement vers votre propre site Web avec plus de contenu.
  • «Répondre avec des questions / commentaires» - si vous voulez démarrer une conversation, faites savoir aux gens que vous êtes disponible et intéressé.

Pour revenir à l'analogie des «gens de la rue», ce serait l'équivalent de parler à quelqu'un dans la rue et de dire «qu'en pensez-vous?» une fois que vous aurez eu votre mot à dire. Les gens apprécient et reconnaissent quand vous vous souciez de ce qu'ils ont à dire. Assurez-vous que vous ne faites pas que du bout des lèvres - faites un suivi avec ceux qui ont quelque chose à dire et remerciez ceux qui partagent.

 Service client sur Twitter: traitement des plaintes, des erreurs et des tweets négatifs

Cela va arriver: vous allez dire quelque chose qui offense quelqu'un par inadvertance, ou quelqu'un va vous attaquer avec une plainte. La gestion de ces deux situations est la même.

Avec les deux, vous voudrez aborder publiquement le problème. Prenez la responsabilité de votre erreur ou de la colère de la personne et présentez vos excuses. Faites-le publiquement, idéalement sur le tweet réel qu'ils ont envoyé afin que quiconque l'a vu puisse voir que vous vous souciez. Pour un client en colère, il est très important de s'adresser à lui publiquement afin que les autres sachent que vous réglerez les problèmes.

La prochaine étape consiste à leur demander de vous parler en privé. Cela peut être via un message direct, ou vous pouvez leur donner une adresse e-mail pour vous parler. L'essentiel est de s'éloigner du débat public pour faciliter le flux de communication et éviter d'aérer votre linge sale dans un espace public. Tant que les gens savent que vous allez faire quelque chose, ils n'ont pas besoin de connaître coup par coup. Votre service client normal prend le relais ici, faites les mêmes choses que vous feriez pour quelqu'un dans votre magasin ou pour vous parler au téléphone.

 Twitter est censé être amusant!

À votre avis, qui va attirer plus d'attention:

  1. Le compte qui n'envoie que des statistiques
  2. Le compte qui envoie des faits amusants, fait des blagues et encourage une discussion animée

Si votre réponse est «1». alors vous êtes dans le mauvais secteur d'activité sur Twitter en tant que spécialiste du marketing. Si vous vous engagez vraiment avec vos abonnés Twitter, vous prendrez ce mot `` engager '' littéralement, car vous devez vous engager.

S'engager sur Twitter revient à être drôle et plein d'esprit, ou informatif et toujours un peu plein d'esprit. Le maintien de la conversation sur Twitter implique beaucoup d'humour. Si vous êtes dans une entreprise sérieuse, soyez sérieux, mais tout le monde a un côté plus léger que vous pouvez partager.

Des exemples d'entreprises sur Twitter qui s'amusent et sont reconnues pour cela comprennent cette utilisation créative de Twitter, des mathématiques et d'une infographie de @SmartCarUSA. Tout a commencé avec ce tweet d'un utilisateur aléatoire:

Smart Car a répondu avec un partage si complet des informations (hilarantes) qu'il a transformé tous les ennemis en fans:

Ce 'pic.twitter.com' lié à cette infographie:

Ce message a reçu 53 retweets en moins d'une heure, et j'en parle toujours plus d'un an plus tard! À quand remonte la dernière fois que vous avez fait de la publicité avec ce genre de résistance?

Voyons comment @ Domino's Pizza l'a cloué dans un message en répondant à une autre personne au hasard:

HILARANT! Si la langue est un peu risquée pour votre entreprise, c'est compréhensible, jusqu'à ce que vous réalisiez qu'ils se moquent du gars pour avoir dit une telle chose en premier lieu - et en montrant à leurs abonnés qu'il est normal de rire.

Le dernier exemple vient d'une entreprise qui ne peut pas se prendre trop au sérieux: le papier toilette Charmin. De quoi pourriez-vous parler lorsque vous créez un produit pour une activité dont les gens ne parlent pas? N'importe quoi! Amusez-vous ou emballez-le! Ils envoient constamment des tweets uniques qui sont drôles sans aucune explication ou autre interaction nécessaire:

Leur #tweetdusiège est leur propre hashtag qui relie leurs tweets plus drôles, et a d'autres utilisateurs de Twitter qui se joignent au plaisir. Ceci est un exemple parfait d'une entreprise qui utilise l'humour et relie ses tweets associés à un hashtag.

Pour résumer ce dernier point sur la stratégie Twitter: si vous n'êtes pas drôle, ne divertissez pas et n'engagez pas vos abonnés et ne riez pas ou ne participez pas avec vous, vous perdez votre temps et vous devriez engager quelqu'un d'autre pour gérer votre compte!

 Autres stratégies pour gagner des abonnés Twitter

Vous pouvez gagner des abonnés Twitter de plusieurs façons. Voici quelques idées qui vous aideront à obtenir des retweets, à garder vos abonnés engagés et à vous faire remarquer:

  • Cadeaux et concours - Facebook restreint cela, mais Twitter vous permet de faire votre truc. Tweetez à vos abonnés ce qu'ils pourraient gagner et comment ils peuvent le gagner, et vous êtes sûr d'obtenir des retweets, des mentions et votre communauté engagée.
  • Promotions - Cela peut fonctionner comme un coupon virtuel. L'envoi d'un message qui dit «Envoyez-nous un message par Tweet et vous obtiendrez 5 $ de rabais sur votre prochain achat» est sûr d'obtenir une réponse. Budget pour cela comme vous le feriez pour toute autre promotion.
  • Coup d'oeil furtif - Un nouveau produit sort-il que les gens attendent? Donnez-leur une petite allumeuse qui leur montre quelque chose, mais pas tout. Cela suscitera la curiosité, incitera les gens à retweeter avec des messages «qu'est-ce que vous pensez que c'est» et agira comme une publicité avant le lancement.

Ce sont des techniques de marketing traditionnelles, mais avec une mise à niveau du 21e siècle. Nous n'avons pas jeté le bébé avec l'eau du bain avec le marketing Twitter, nous l'avons juste sorti de votre lavabo et placé dans une baignoire communautaire avec de l'eau qui coule constamment à travers un filtre puissant.

Troisième partie: outils pour gérer votre compte Twitter

Il existe un certain nombre d'applications tierces qui facilitent la gestion de votre compte Twitter. Chacun aura son usage spécifique, vous pourrez déterminer lequel vous sera utile.

Hootsuite - Gérez plusieurs comptes de réseaux sociaux à la fois afin d'avoir un seul tableau de bord et une seule connexion pour tous vos comptes de réseaux sociaux! Une fonction de recherche trouve les personnes qui mentionnent les mots clés choisis que vous déterminez. C'est utile pour trouver ceux qui vous mentionnent sans utiliser une @mention officielle. Vous pouvez planifier vos tweets à l'avance. Leurs fonctionnalités de ciblage géographique vous permettent de trouver des personnes dans une région spécifique, et leur raccourcisseur de liens 'ow.ly' utilise moins de caractères et suit vos informations de clic.

Tweriod - Vous aide à déterminer le meilleur moment pour envoyer vos messages en analysant les habitudes de vos utilisateurs.

Twitpic - vous aide à partager vos photos et vidéos, un favori des photographes photo et ceux des industries lourdes de l'image.

TweetReach - découvre des statistiques intéressantes sur la portée et l'efficacité de vos tweets, telles que le nombre de fois où elles ont été partagées, qui les partage et où elles se trouvent (idéal pour le ciblage géographique du marché), ainsi que le suivi des liens dans votre tweet sur d'autres réseaux sociaux plateformes médiatiques.

Application tampon - Une autre application multi-plateforme qui vous permet de planifier des tweets, et dispose de la barre tampon qui facilite le partage de sites Web sur lesquels vous vous trouvez en un clic. Comprend également un suivi d'engagement puissant pour que vous sachiez ce que votre public aime.

Tweetdeck - Vous pouvez suivre plusieurs comptes, personnaliser ce que vous voyez dans vos flux en configurant des colonnes d'informations pour vos tweets, mentions, messages directs, etc. (exactement comment Hootsuite est configuré) ainsi qu'un raccourcisseur de liens URL et une planification des tweets.

Sachez qu'avec Tweetdeck appartient à Twitter et ils le changent continuellement pour mieux l'aligner avec leurs propres objectifs. Par exemple, une fois que Twitter a racheté TweetDeck à ses développeurs d'origine, il a supprimé le support Facebook, LinkedIn et Google qu'il avait autrefois, ils l'ont fait une fois de sorte que vous deviez avoir un compte Tweetdeck distinct de votre compte Twitter, le changé pour que vous ne peut désormais l'utiliser qu'à partir d'un ordinateur de bureau (pas de support mobile) et ils ont supprimé la populaire fonctionnalité deck.ly.

Si vous cherchez à utiliser Twitter sérieusement, ou si votre compte explose en popularité, vous devrez utiliser l'une de ces applications pour suivre. Jetez un œil à chacun d'eux, lisez-en plus sur leurs fonctionnalités et voyez si l'un vous aidera.

Quatrième partie: Conclusion, résumé et autres réflexions

Twitter est une formidable opportunité pour les entreprises de toutes les industries. Au 1er janvier 2014, 645,750,000 utilisateurs actifs étaient sur Twitter, avec 200 millions de ceux vous connecter et l'utiliser chaque mois. Les chances sont très bonnes que quelqu'un soit vous cherche spécifiquement, soit cherche à parler avec quelqu'un comme vous - mieux encore, quelqu'un peut être sur Twitter qui ne sait même pas qu'il veut encore vous parler!

Avec toutes ces personnes qui l'utilisent, vous pouvez craindre de ne pas pouvoir entendre votre voix. Avec un pic de 143,199 tweets par seconde, cela peut être difficile. Prendre le temps de suivre les stratégies ci-dessus et de les appliquer tous les jours vous permettra de créer votre communauté Twitter, de vous donner une voix à laquelle les gens prêtent attention et de construire vos abonnés.

Si vous craignez que votre entreprise ne semble pas convenir à Twitter, jetez un œil au succès de Charmin si vous pensez que votre entreprise ne fonctionne pas pour une approche de marketing sur les réseaux sociaux. Tout ce dont vous avez besoin est d'être créatif, engageant et informatif - juste les qualités qui ont aidé votre entreprise à réussir en premier lieu, non?