Gérer les comptes Twitter comme un boss

Comment gérer efficacement vos comptes Twitter

 

 

La remise des clés d'un compte Twitter d'entreprise peut être une perspective intimidante. Les comptes Twitter d'entreprise sont beaucoup plus complexes que le compte d'utilisateur moyen. Ils attirent un large éventail de personnes qui ne sont pas seulement vos amis ou des personnes qui s'intéressent à vous personnellement.

La gestion des comptes Twitter d'une entreprise nécessite une certaine préparation à la fois d'un point de vue social et technique. La première partie de cet article examine les des conseils qui vous prépareront socialement. La deuxième partie de cet article vous conseiller sur les outils techniques cela facilitera la gestion de ces comptes Twitter.

Première partie: Comment être un meilleur gestionnaire Twitter socialement

Une entreprise est un «nous», pas un «je»

Tweeter au nom d'une entreprise signifie que vous êtes désormais la voix d'une marque, vous n'êtes pas «vous». Le style d'écriture que vous utiliserez devra correspondre à celui de l'entreprise. Si les comptes Twitter de votre entreprise n'utilisent pas déjà un style clair, vous devrez en créer un avant de continuer.

Un aspect important de cela est de changer la façon dont vous vous référez à vous-même lorsque vous tweetez:

  • Arrêtez d'utiliser la première personne du singulier - Moi, moi, mon
  • Commencez à utiliser la première personne du pluriel - Nous, nous, notre

Chaque fois que vous utilisez la première personne du singulier, vous retirez de l'expérience de la marque. Un compte Twitter professionnel doit être créé afin que les utilisateurs se connectent avec la marque, et non avec vous en tant qu'individu. Je ne dis pas que je n'ai pas de personnalité et de plaisir. Je dis ne soyez pas un «moi» lorsque vous représentez un «nous».

Découvrez à quel point ce tweet de Starbucks se lit avec la première personne du singulier «mon» dedans.

Créez un compte d'assistance et demandez aux utilisateurs de l'utiliser

De plus en plus d'utilisateurs de Twitter se connectent pour demander de l'aide, déposer des plaintes et faire ce que le téléphone faisait autrefois. Presque tous les types de plaintes auxquelles vous pouvez penser sont déposés sur des comptes commerciaux Twitter, et vous êtes censé les résoudre. Ce n'est bien sûr pas possible: vous êtes un community manager, pas un technicien!

Puisque vous voulez toujours essayer d'aider, la création d'un compte Twitter d'assistance peut être votre bouée de sauvetage. Lorsqu'une plainte ou des problèmes sortent de votre portée, référez simplement les gens à ce compte et faites-leur savoir que quelqu'un ayant les bonnes connaissances pourra les aider. La connexion de ce compte à votre équipe d'assistance est bien sûr un must.

Cette approche aidera à déplacer les problèmes de produits et autres réclamations hors de votre compte principal. De nombreuses grandes entreprises ont un compte d'assistance. Découvrez: Assistance Twitter, Aide Blackberry, Major League Soccer Support et Assistance Nike comme de grands exemples. Avec votre propre compte d'assistance Twitter en place, vous pouvez gérer facilement ces problèmes difficiles:

Tweetez 24h / XNUMX, tout en profitant de votre sommeil de beauté

Vous êtes donc embauché pour travailler le quart 9-5 à l'heure normale de l'Est de Toronto. Vous êtes là pour tous vos fans sur Twitter pendant ces heures, et vous avez grands tweets sortir de 9-5 EST.

Mais qu'en est-il de vos fans à Los Angeles qui veulent vous entendre? Pire encore, qu'en est-il de vos fans à Sydney qui sont ignorés? Êtes-vous censé vous réveiller au milieu de la nuit pour tweeter à l'heure de pointe de Sydney? HE-Double bâtons de hockey NON!

Vous devez non seulement commencer à planifier vos tweets pour une journée entière de 24 heures, mais vous devez également commencer à les planifier à l'aide d'un outil comme TweetDeckou HootSuite. Nous parlerons de ces outils individuellement dans la section technique ci-dessous. Pour l'instant, vous devez vous rendre compte que si Twitter est une plate-forme sociale 24/7/365, cela ne signifie pas que vous devez vous débrouiller en suivant le rythme.

Découvrez et nourrissez les influenceurs de votre audience

En tant que gestionnaire de communauté pour une entreprise, vous voudrez parler avec autant de vos abonnés que possible. Pour le voir pratiquement, certaines entreprises ont des millions de followers sur Twitter. La société la plus populaire sur Twitter qui vend un produit physique (certaines propriétés Web qui vendent un service sont plus populaires) est Samsung mobile. Pouvez-vous imaginer essayer de parler avec les 9.05 millions de leurs abonnés?

Quelques calculs rapides montrent que si vous donniez à chaque abonné une minute de votre temps via un tweet, il faudrait plus de 17 ans pour parler avec chacun!

Dans cet esprit, il est important que vous travailliez plutôt à identifier qui sont vos abonnés les plus influents et à faire en sorte qu'ils parlent de vous. Vous pouvez essayer de regarder leurs propres numéros d'abonnés ou regarder leurs Score Klout pour mieux comprendre cela.

Répondez aux ennemis avec silence lorsque cela est approprié

C'est une ligne très délicate que vous devez équilibrer. Il y aura des gens qui mentionneront votre @nom d'utilisateur et qui vous injurieront. D'autres fans vont venir avec de la colère en eux.

Selon vous, qu'est-ce qui vaut vraiment votre temps, vos efforts et vos inquiétudes? Vous l'avez deviné, le second! Répondre à la pêche à la traîne, à la cyberintimidation ou à la haine aléatoire est une perte de temps. Tout ce que vous faites est de donner au haineux la reconnaissance dont il a envie. Ignorez-les et ils finiront par passer à autre chose.

Deuxième partie: comment gérer efficacement vos comptes Twitter

Twitter est énorme, vous aurez besoin de l'aide d'outils pour l'exploiter. Voici quatre outils Twitter qui vous aideront à accomplir les cinq points ci-dessus.  

1. Hootsuite

Je mentionne d'abord Hootsuite car c'est peut-être le seul outil Twitter dont vous ayez jamais besoin. Non seulement vous pouvez gérer votre flux Twitter, mais vous pouvez également ajouter d'autres profils sociaux. La version gratuite vous donne la possibilité d'en gérer cinq à la fois, le compte payant vous donne des comptes illimités. Utilisez Hootsuite pour planifier des tweets, organiser des colonnes de tweets pour vos mentions, hashtags, mots-clés de recherche et messages directs, et répondre à tout sans vous connecter à Twitter. Hootsuite fait presque tout, et il le fait dans un tableau de bord très bien présenté.  

2. Tampon

Cette plateforme de partage de contenu vous permet de partager des pages Web plus facilement avec une fonction de planification. Arrêtez de vous lancer dans la lecture et partagez immédiatement toutes les URL. Planifiez-le avec Buffer afin de ne pas inonder vos followers sur Tweet. Leurs analyses vous aideront également à comprendre à quoi réagit votre public.  

3. Papier.Li

Cette application vous permet de collecter les meilleurs tweets de vos utilisateurs et de les publier sous forme de journal en ligne. Vous pouvez le configurer pour qu'il le fasse automatiquement ou vous pouvez le choisir manuellement. Ce journal en ligne sera ensuite partagé avec vos abonnés, créant du contenu Twitter à partir du contenu Twitter - comment méta!

4. TweetDeck

Je serais jeté sous un bus par la mafia Twitter si je ne mentionnais pas TweetDeck. Cette application était autrefois indépendante, mais a été achetée par Twitter. Il fonctionne presque comme HootSuite, mais avec moins d'options d'intégration avec d'autres profils sociaux. C'est toujours un outil puissant pour gérer votre compte Twitter, mais ce n'est plus ce qu'il était. Vous apprécierez de l'utiliser si vous souhaitez uniquement gérer un compte Twitter d'entreprise sans autres plateformes sociales sur votre tableau de bord.  

Gérer efficacement un compte Twitter d'entreprise

Gérer le compte Twitter d'une entreprise nécessite le bon ensemble de compétences en médias sociaux et les bons outils pour être efficace. Rappelez-vous les bases:

  1. Utiliser la première personne du pluriel
  2. Créer un compte d'assistance
  3. Planifiez des tweets pour ceux de différents fuseaux horaires
  4. Découvrez et travaillez avec des influenceurs clés
  5. Ignorez les ennemis, mais aidez ceux qui sont en colère et frustrés

Associez ces compétences à un outil de gestion Twitter efficace qui répond à vos besoins et vous serez sûr de créer une expérience Twitter utile et engageante pour tous les fans de votre entreprise!